Đàm phán đòi hỏi phải lắng nghe người khác một cách cẩn thận, quan sát hành động và phản ứng của họ. Hiểu được vấn đề nào là quan trọng nhất đối với khách hàng hoặc đồng nghiệp của bạn là rất quan trọng trong việc phát triển một giải pháp mà cả hai bên đều chấp nhận được.